Garantía, cambios y devoluciones

En The Bridge Joyería respondemos por la calidad de cada pieza. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y aplica a las compras hechas en joyeriatodoenplata.com y despachadas a cualquier lugar de Colombia.

1. Autenticidad del material

Todas nuestras joyas son en Plata Ley 925, es decir, 92,5% plata pura. Cada pieza viaja con su certificado de autenticidad. Si una pieza no es Plata Ley 925, te devolvemos el 100% de lo que pagaste, incluido el envío.

2. Garantía de 6 meses

Cada joya tiene garantía de 6 meses desde el día de la entrega por defectos de fabricación, por ejemplo:

• Broches, cierres o argollas que se sueltan sin que la pieza se haya forzado.
• Soldaduras que se abren.
• Piedras o circones que se caen por una falla del engaste.

Si la pieza tiene un defecto cubierto, la reparamos. Si no se puede reparar, te la cambiamos por una igual o equivalente. Si tampoco es posible, te devolvemos el dinero.

3. Lo que no cubre la garantía

• El oscurecimiento natural de la plata, que se quita con limpieza y no es un defecto.
• Golpes, rayones, piezas dobladas, cadenas reventadas por un tirón, o pérdida de piezas o piedras por uso inadecuado.
• Daños por contacto con cloro, piscina, mar, perfumes, cremas o químicos de limpieza.
• Joyas reparadas, ajustadas o modificadas por terceros.

4. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Como compraste a distancia, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte de la compra, sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480). Para hacerlo:

• La joya debe estar sin uso, en el mismo estado en que la recibiste, con su empaque y su certificado.
• Por higiene, los aretes solo se reciben si no se han usado y tienen su protector.
• El costo del envío de vuelta lo pagas tú.
• Te devolvemos el valor de la joya en máximo 30 días calendario, por el mismo medio con el que pagaste.

5. Cambios de talla y de referencia

Si tu anillo no te queda o quieres otra pieza, puedes pedir un cambio dentro de los 15 días calendario siguientes a la entrega. La joya debe estar sin uso, con su empaque y su certificado, y el cambio depende de que haya stock. Si la pieza nueva cuesta más, pagas la diferencia. El envío del cambio lo pagas tú, salvo que el error haya sido nuestro.

6. Si recibes un pedido equivocado o dañado

Escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del paquete y de la joya. Te enviamos la pieza correcta sin costo y nosotros pagamos los envíos.

7. Pedidos que no podemos despachar

Si después de tu pago no podemos enviarte una pieza, por ejemplo porque se agotó, te avisamos por correo y te devolvemos el 100% del valor por el mismo medio de pago. El tiempo en que se ve reflejado depende de tu banco y suele ser de 5 a 15 días hábiles.

8. Cómo hacer una solicitud

Escríbenos por WhatsApp al +57 316 816 1645 con tu número de pedido. También puedes buscar tu pedido en Rastrear pedido. Te respondemos en máximo 2 días hábiles y te decimos a qué dirección enviar la pieza en Medellín.

Esta política no limita los derechos que te da la ley. Si tienes una queja, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.